Tone of Voice

Doel: Vastleggen hoe Martens Media communiceert: de toon, stijl en taalafspraken die gelden voor alle externe en interne communicatie.
Wanneer gebruiken: Bij het schrijven van teksten voor website, social media, offertes, e-mails, presentaties en marketingmateriaal.
Eigenaar: Marketing
Reviewritme: Jaarlijks

Karakter in een zin

Martens Media communiceert als een vakkundige partner die begrijpt wat er speelt, direct zegt wat werkt, en geen tijd verspilt aan wollige taal.

Eigenschappen

Eigenschap	Wat dit betekent
Helder	Geen jargon, geen omhaal. Zeg in één zin wat je in drie kwijt zou zijn.
Direct	Begin met het punt. Geen lange aanloop.
Zelfverzekerd	Geen twijfeltaal ("misschien", "zou kunnen"). Zeg wat werkt.
Menselijk	Schrijf zoals je zou praten. Niet formeel, niet stijf.
Concreet	Gebruik getallen, voorbeelden en resultaten waar mogelijk.

Do's en don'ts

Do's

Schrijf in de tweede persoon: "U" of "jij/je" — kies per doelgroep en houd het consistent.
Gebruik korte zinnen. Gemiddeld onder de 15 woorden.
Gebruik actieve werkwoorden. "Wij leveren" niet "Er wordt geleverd door ons".
Noem het voordeel vóór de feature.
Gebruik concrete getallen: "binnen 24 uur" niet "snel".

Don'ts

Geen managementtaal: "synergie", "ontzorgen", "co-creatie", "integraal".
Geen overdreven beloftes zonder onderbouwing.
Geen dubbele ontkenningen.
Geen passiefconstructies waar actief kan.
Geen generieke openingszinnen: "In een wereld waar..." of "Wij geloven dat...".

Per merk

Martens Media (overkoepelend)

Toon: professioneel, compact, betrouwbaar.
Stijl: zakelijk maar menselijk.

Virtual Visit

Toon: zelfverzekerd, concreet, projectgericht.
Stijl: spreek de projectleider of directeur direct aan. Geen technisch jargon.
Voorbeeld: "Altijd zicht op uw bouwplaats — ook als u er niet bent."

UnoDeka

Toon: praktisch, vooruitstrevend, nuchter.
Stijl: benoem het probleem dat we oplossen, dan pas de oplossing.
Voorbeeld: "Minder handmatig werk. Meer grip. Automatisch."

Agency / Studios

Toon: creatief maar professioneel, resultaatgericht.
Stijl: toon overzicht en vakmanschap.
Voorbeeld: TODO

Aanspreekvormen

Context	Aanspreekvorm
B2B-offertes en formele documenten	U
Social media en website	je/jij
E-mail naar bestaande relaties	je/jij of U, afhankelijk van de relatie

Kies per communicatiekanaal of per klant de aanspreekvorm en houd die consistent binnen het document of de campagne.