06 - Operations en Delivery
Eigenaar: Operations
Reviewritme: Per kwartaal
Laatst bijgewerkt: 2026-05-25
Doel
Deze map bevat de operationele processen, werkafspraken en leveringsstandaarden waarmee Martens Media projecten en diensten uitvoert. Hier staat hoe we ons werk plannen, uitvoeren en opleveren — voor Studios, Agency, Virtual Visit en UnoDeka.
Wat hoort hier thuis
- Projectopzet- en planningsprocedure
- Installatieprocessen voor camera's, hardware en Virtual Visit-locaties
- Leveringsstandaarden en kwaliteitscriteria bij oplevering
- Checklists voor installatie, oplevering en nazorg
- Werkafspraken met externe uitvoerders en leveranciers
- Evaluatie- en retrospective-formats
- Hardwarebeheer en logistiek
Wat hoort hier niet thuis
- Salesproces en offertes (hoort in
03-sales-partnerships) - Technische architectuurbeslissingen (hoort in
05-tech-development) - Klantrelatiebeheer na oplevering (hoort in
07-customer-success-support) - Facturatie en financiele afhandeling (hoort in
08-finance-administratie)
Belangrijkste documenten
| Document | Omschrijving |
|---|---|
vergaderritme.md |
Vaste overlegmomenten: wie, hoe vaak, waarvoor |
installatieproces.md |
Werkwijze voor het installeren van camera's en apparatuur |
opleverprotocol.md |
Standaard voor het afronden en overdragen van een project |
hardwarebeheer.md |
Inventaris, beheer en onderhoud van apparatuur |
externe-uitvoerders-leveranciers.md |
Overzicht en afspraken met externen |
projectevaluatie-template.md |
Format voor terugkijken op een afgerond project |
Relatie met andere afdelingen
- 03 - Sales: Operations ontvangt de opdracht na akkoord van sales.
- 05 - Tech: Technische randvoorwaarden bepalen mede de operationele aanpak.
- 07 - Customer Success: Na oplevering draagt operations het klantcontact over.
- 08 - Finance: Operationele mijlpalen bepalen het facturatiemoment.
- 11 - Data: Opslaglocaties en naamgevingsconventies gelden ook voor projectbestanden.