Opleverprotocol
Doel: Standaard voor het afronden en overdragen van een project of dienst aan de klant.
Wanneer gebruiken: Aan het einde van elk project of bij het activeren van een nieuwe dienst voor een klant.
Eigenaar: Operations
Reviewritme: Per kwartaal
Wanneer start het opleverprotocol
Het opleverprotocol start wanneer: - De uitvoering van een project of installatie is afgerond. - De klant formeel akkoord moet geven op de oplevering. - Een dienst wordt overgedragen van operations naar customer success.
Checklist oplevering
Inhoudelijk
- [ ] Alle afgesproken deliverables zijn geleverd.
- [ ] Kwaliteitscontrole is uitgevoerd (zie kwaliteitscriteria per dienst).
- [ ] Eventuele tekortkomingen zijn gedocumenteerd en besproken met de klant.
- [ ] Klant heeft gelegenheid gehad om de oplevering te beoordelen.
Documentatie
- [ ] Installatieformulier of projectdocumentatie is volledig ingevuld.
- [ ] Foto's of visueel bewijs van de opgeleverde situatie zijn opgeslagen.
- [ ] Klantcontact en logingegevens zijn geregistreerd in het CRM.
- [ ] Eventuele garantie- of onderhoudsafspraken zijn vastgelegd.
Overdracht
- [ ] Klant is geïnformeerd over contactpersoon voor vragen en ondersteuning.
- [ ] Interne overdracht naar customer success is uitgevoerd of gepland.
- [ ] Facturatieafdeling is op de hoogte gesteld van de opleverdatum.
Opleverbevestiging
Na afronding stuurt operations een korte opleverbevestiging aan de klant met:
- Wat is opgeleverd.
- Datum van oplevering.
- Contactpersoon voor verdere vragen.
- Volgende stap (bijv. eerste check-in, onderhoudsmoment).
Gebruik de officiele opleverdocument-template uit SharePoint: TODO — SharePoint-link toevoegen.
Na oplevering
- Verwerk de oplevering in het CRM (status: opgeleverd).
- Zet de facturatieactie in gang bij finance.
- Meld aan customer success dat het klantcontact overgenomen kan worden.